中国的移动市场将在2010年拥有超过七亿四千多用户，这是电信硬件和软件销售的巨大机遇。

　　然而，营销人员不应该只看到用户总数而看不到细分市场的具体数目。过去，他们过于重视技术，而对理解客户重视不够。

　　2008北京奥运的合作伙伴中国移动是个例外。据报道，早在两年前，中国移动就对客户细分比西方运营商有更多的理解。

　　任何想改善公司客户细分的市场营销人员都能学习移动电话运营商的经验—移动电话运营商能够把客户看成个体，而且必须把他们看成个体。

　　运营商能把客户当成个体，因为他们能通过分析付款和交易记录来理解客户的使用偏好。

　　运营商必须日益把客户看成个体，因为每个用户群体对手机的使用及其费用并没有很大的不同。加上中国的移动用户可以很容易地转到其他移动服务商，因此，留住客户是一场大规模战役。

　　为了更好地对客户进行细分，留住一个个的消费者，移动电话运营商正在使用商业智能（BI）技术。

　　据报道，中国移动在BI的使用上占有领先地位，该集团70%的子公司都在建立自己的数据库。另外三家运营商仍然处于BI实施的初期阶段，只有少数的子公司建立了必须的数据库。

　　“尽管中国的移动市场现在仍然保持很高的新用户发展速度，但市场不久之后就将饱和，之后竞争的焦点将在客户保留率上。” Asia Info Systems市场营销负责人马先生（Kevin Ma）说。他补充说，中国运营商用BI工具来更好地理解他们最重要的客户的行为。例如，当运营商想推出一项新的套餐业务时，他能用BI去预测是否这个套餐能够被客户接受。

　　营销经验：

　　·更加细化、量化你对客户满意度的测评，比如不同客户群体保留率以及每个用户的收益率。

　　·考虑如何利用BI技术来预测最重要的客户群体的消费行为。